在本店无订单的客户联系客服,告知他的丈夫在我们店买了100元的商品,并提供了ID,订单号,商品明细,交易记录截图,要求我们帮他改一下地址,为了提供更好的服务,我们是可以帮客户修改的()
否
否
A.告知顾客我们只处理C店投诉,自营订单无法处理
B.建议顾客再次联系我司4008365365重新投诉
C.安抚顾客,帮其联系物流核实送货进度
A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请
B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差
C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账
D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差
A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息
B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息
C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息
D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息
A.买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕,卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货,支持48小时无理由退换货,若您收到货物不喜欢,请在48小时内申请,逾期未反馈,不再支持退换货”
B.买家在卖家店铺定制了一批充电宝,卖家旺旺中告知买家,由于商品是定制商品,后续一旦出现质量问题,一律支持换货和维修,不再支持退货
C.买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在旺旺中告知,收到商品时请即刻验货,若出现货物不符的情况,请在24小时之内反馈,逾期未反馈,本店一律不做处理
D.买家在卖家店铺里购买了一个移动电源,卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货,均由买家优先垫付运费寄出,本店一律不接受任何到付形式的退货”
A.告知消费者咱们是没有少发的,让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发,假如少发,联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验,可以先告知消费者,一旦少发店铺会补发或退款,然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后,与店铺无关,建议消费者联系快递进行核实
A.指引客户自费邮寄商品至仓库,寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪,告知待客服核实后再联系,建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后,加急反馈至投诉组处理
A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可
C.告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员