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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如顾客提前来取餐，发餐员应该怎么做（）

A.立即与配餐员沟通协助配餐

B.立即找到这位顾客的餐盘

C.立即请其他伙伴协助

D.指引顾客说，不好意思，您的餐点正在准备中，请

E.看取餐屏，谢谢

答案

A、立即与配餐员沟通协助配餐

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第1题

当顾客来到发餐区的时候应该怎么做（）

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第2题

骑手点了取餐收到顾客的申诉退款的通知，骑手应该怎么做（）

A.马上点送达

B.通知后台处理

C.马上联系顾客要求取消退款

D.联系商家拒绝退款

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第3题

小王送餐到某大学，学校不让外卖进入校园，小王通知顾客到学校门口来取餐，客户取餐后小王在点击送达的时候提示“提前确认送达属红线行为”，此时小王应该怎么做（）

A.修改定位点击送达

B.直接原地点击确认送达

C.脱掉衣服冲到校园里面点击确认送达

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第4题

当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理

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第5题

小蓝将顾客备注送到写字楼银泰中心A座的订单，送到了写字楼银泰中心B座的货架上，并给顾客致电说外卖到了请尽快取餐，点送达钟后顾客打电话告诉小蓝没有收到餐，此时小蓝应该怎么做（）

A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送

B.马上寻求站长帮助，即时向顾客致歉，安抚顾客，并给顾客约定再次送达时间

C.向顾客表明歉意，送达时致歉并送小礼物或者小红包

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第6题

一名合格的配送员应该做到哪些标准（）

A.礼貌待人微笑服务

B.在保证自身安全的情况下，在最短的时间内让顾客收到货物

C.取餐时能仔细核对所要配送的餐品数量、地址，同时提前规划好所配送的路线

D.配送中，没必要规划配送路线和餐品，想怎么送就怎么送

E.配送中如遇交通拥堵状况为了能早点送达餐点快速挤过去

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第7题

出现洒餐漏餐应该怎么做（）

A.联系站点

B.联系商家

C.将餐品按照实付金额赔付给顾客

D.致歉顾客

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第8题

送餐中车辆半路损坏该怎么做（）

A.通知站长车坏了手里还有餐

B.自己推去维修不用管订单

C.给顾客打电话让其自己过来取餐

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第9题

商家出餐慢应该怎么做点击“上报到店（）

A.叫顾客取消订单

B.点击上报到店

C.一走了之不送了

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第10题

小程序服务流程中，辅助员六部曲的第四部是什么（）

A.CALL餐

B.汇集产品

C.联系顾客取餐

D.呈递产品

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第11题

流程再造后，遇到顾客投诉餐品异物（鱼里有头发），应该怎么做（）

A.先向顾客表达歉意

B.质疑顾客，我们店都戴帽子，不会掉头发

C.不用理会，晾他一会就消停了

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