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第1题
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理（）
A.送到时和顾客沟通道歉，需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题，让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事，直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
第2题
在配送过程中，餐洒了，应对方法有()?
A.趁顾客没发现，给他快走
B.主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。
C.如果洒汤较多,顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。
D.主动给客户讲:“您好,餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。
第5题
如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）
第6题
骑手取到餐品后到达顾客位置时发现，餐品有少许洒汤，骑手该如何操作（）
A.把餐品外部进行简单处理，并跟顾客解释礼貌致歉，和用户沟通处理方法并报备站点
B.跟顾客解释有洒汤，跟顾客协商是否需要更换新的餐品送回来或者是进行赔偿并报备站点
C.直接交到顾客手里，不做任何解释
第7题
在配送过程中，因骑行时的突发状况导致餐品轻微洒漏，在把餐品交给顾客时应（）
A.把餐品擦干净，假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客
C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
第8题
小明在吃饭时忘记点小休，运单到手中超过钟才发现，但距离商家还有1千米，小明应该怎么做（）
A.立即联系调度台帮忙点到店
B.假装自己没看到，调度台自己知道转单
C.尽快前往商家取餐
D.立即点小休，不要再接其他订单
第10题
验餐时需要做到哪些（）
A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票（若有需要）是否齐全
B.确定餐品打包不会在配送中洒漏
C.确定客户其他要求，如多要一份米饭、少辣等
第11题
餐送到顾客手中后，点击送达出现红字提醒怎么办（）
A.距离较近的，骑行到定位地址操作点送达
B.距离较远的，超过3KM的，需要改地址的需要联系站点报备
C.刷新手机定位，看是否由于信号原因
D.反正送到客人手上了，随便操作
