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[判断题]

散客是指对产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户()

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第1题
“潜在客户是指对某类产品(或服务)存在需求且尚未与企业或组织发生交易的待开发客户。” 判断这句话的对错()
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第2题
纠错指由于产品存在质量问题而对产品进行的()修正及对顾客需求所提供的额外服务

A.抽检

B.自检

C.检查

D.检验

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第3题
()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。

A.组织关系

B.员工关系

C.社会关系

D.公共关系

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第4题
采购单项产品在500元(含)以上或总额累计在2000元(含)以上或者提供的服务在三个月以上或月服务金额在500元(含)以上,需提供三方询价比价信息,询价比价资料作为附件插入请购申请单中,采购类询价比价的品牌、规格及型号必须一致,即具备可比性()
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第5题
关于高客理赔服务,下列哪一项是错误的C()

A.传统高客是指以个险、银保、电销、网销、养老金及经代各渠道累计标准保费之和为依据,拥有公司有效保单且累计标保之和大于或等于20 万元的有效投保人或被保险人

B.新增幸福客户是指对于原各渠道累计标准保费低于20万,但购买幸福有约产品且具备确认函申请资格的投保人客户,同样归属为理赔高客(系统标识为L)

C.高客服务四百一先中四百是指100%住院探视、100%现场理赔、100%绿通陪同服务、100%健康关怀

D.高客服务四百一先中一先是指对于罹患重大疾病的高客理赔,分支机构在收到客户报案24小时内理赔人员亲至医院慰问,重疾确诊后做现场理赔服务

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第6题
投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时,对()方面表达的不满、抱怨或质疑,要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

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第7题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是()

A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望

B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识

C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距

D.感知质量是指产品或服务的自然属性

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第8题
关于采购需求,下列说法正确的是()。

A.釆购需求是指采购人为实现项目目标,拟采购的标的及其需要满足的技术、商务要求

B.釆购需求是指对釆购标的的技术要求,也就是对釆购标的的功能和质最要求,包括性能、材料、结构、外观、安全,或者服务内容和标准等

C.采购需求可以含糊些,这样有利于供应商投标、响应时自由发挥

D.釆购需求的各项要求和指标越高越好,有利于保证釆购质量

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第9题
关于釆购需求,下列说法正确的是()。

A.釆购需求是指釆购人为实现项目目标,拟釆购的标的及其需要满足的技术、商务要求

B.釆购需求是指对釆购标的的技术要求,也就是对釆购标的的功能和质量要求,包括性能、材料、结构、外观、安全,或者服务内容和标准等

C.釆购需求可以含糊些,这样有利于供应商投标、响应时自由发挥

D.釆购需求的各项要求和指标越髙越好,有利于保证釆购质量

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第10题
()指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.知名度

B.回头率

C.抱怨率

D.美誉度

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