A.传统高客是指以个险、银保、电销、网销、养老金及经代各渠道累计标准保费之和为依据,拥有公司有效保单且累计标保之和大于或等于20 万元的有效投保人或被保险人
B.新增幸福客户是指对于原各渠道累计标准保费低于20万,但购买幸福有约产品且具备确认函申请资格的投保人客户,同样归属为理赔高客(系统标识为L)
C.高客服务四百一先中四百是指100%住院探视、100%现场理赔、100%绿通陪同服务、100%健康关怀
D.高客服务四百一先中一先是指对于罹患重大疾病的高客理赔,分支机构在收到客户报案24小时内理赔人员亲至医院慰问,重疾确诊后做现场理赔服务
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
A.釆购需求是指采购人为实现项目目标,拟采购的标的及其需要满足的技术、商务要求
B.釆购需求是指对釆购标的的技术要求,也就是对釆购标的的功能和质最要求,包括性能、材料、结构、外观、安全,或者服务内容和标准等
C.采购需求可以含糊些,这样有利于供应商投标、响应时自由发挥
D.釆购需求的各项要求和指标越高越好,有利于保证釆购质量
A.釆购需求是指釆购人为实现项目目标,拟釆购的标的及其需要满足的技术、商务要求
B.釆购需求是指对釆购标的的技术要求,也就是对釆购标的的功能和质量要求,包括性能、材料、结构、外观、安全,或者服务内容和标准等
C.釆购需求可以含糊些,这样有利于供应商投标、响应时自由发挥
D.釆购需求的各项要求和指标越髙越好,有利于保证釆购质量