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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

答案

意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

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第1题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第2题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映供电公司（）未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换表计

A.更换计量装置

B.表计改造

C.表下空开

D.漏电保护器

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第3题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发（）

A.意见-轮换户表改造

B.意见-赔表

C.投诉-服务态度

D.咨询办结

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第4题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映对供电公司在受理对暂停等环节存在异议情况，派发（）业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户无投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）

A.意见—供电业务-营业收费-收费标准

B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

C.建议—营业业务—业扩报装

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

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第7题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第9题

国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、()和()。

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第10题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报业务诉求后，分钟内派发工单（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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第11题

在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。其中，负责受理客户的服务诉求并进行相应的（），及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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