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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“特定时效”工单需升级至上一层级的升级标准，以下哪个标准是错误的（）

A.与首次来电间隔2小时内，客户重复来电

B.网点45分钟未回复

C.网点不安排

D.网点回复无法满足客户需求

答案

A、与首次来电间隔2小时内，客户重复来电

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更多““特定时效”工单需升级至上一层级的升级标准，以下哪个标准是错…”相关的问题

第1题

跟进时效工单时，如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向，工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长（）

A.10

B.30

C.45

D.60

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第2题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第3题

内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级。()

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第4题

一般级别工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门经理管理层级

B.处理节点部门副总管理层级

C.处理节点省公司副总管理层级

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第5题

重大级别投诉工单最高可升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.公司总经理管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第6题

升级至省区客服的工单，省区客服未在1小时内回复、未在规定时效内申请结案，工单会进入“处理升级”页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

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第7题

重要级别投诉工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.处理节点省公司副总管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第8题

遇到蓝牙钥匙无法连接，车门无法打开的情况，如在指导过程中客户有强烈抱怨或指导两次后仍然无法打开车门，道路救援坐席和400技术坐席都统一升级工单，且需要在工单中将事由和用户诉求记录清楚（）

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第9题

用户车辆停放后发生故障，使用实体遥控钥匙解锁车辆，车辆无任何反应。建议使用小威随行App尝试打开车门，指导两次后仍然无法打开车门，道路救援坐席和400技术坐席都统一升级工单，且需要在工单中将事由和用户诉求记录清楚（）

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第10题

工单已升级一线/二线，用户再次来电催促，下列做法正确的是（）

A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待

B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促

C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群

D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]

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第11题

以下哪种情形无需工单升级（）

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单，客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉

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