题目内容
（请给出正确答案）
A.旺旺联系客户，咨询客户未下单的原因，推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户，问询客户未下单的疑虑，告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户，告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式，详细咨询其未下单的原因，并做好问题分析提出解决方案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B.发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀
C.电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求
D.确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题
A.0
B.1500
C.3000
D.6000 答
A.指挥团队适应项目的变化
B.审查项目章程以确定商定的范围
C.与客户商谈这些变化的影响
D.将该问题上报给高级管理层
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
A.告知客户在第三方平台购买，建议优先联系商家的在线/电话客服
B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货
C.商家仲裁平台查询是否发货，若未发货，在48小时内建议耐心等待
D.商家仲裁平台查询已发货，有物流流转信息，提供快递单号给客户，告知关注送达情况
A.客户11号睡过头了，错过了前2个小时的半价活动，11号早上8点来找想要拍下参与半价活动
B.客户11号在1点提交了订单，因为系统问题未能及时支付，等到过了2点才能付款，想要参与半价的活动
C.客户在12号早上8点找客服，表示昨天事情多忙，忘记下单了，想要补拍订单参与昨晚的半价活动
