题目内容
（请给出正确答案）
A.问候, 确认是否有预订,确认预订信息
B.请客人出示证件办理C/I,请客人签字确认，收取押金,．递送房卡，祝客人住店愉快
C.请客人出示房卡，读取房号
D.通知入住,完善客人资料，做好存档
答案
ABD
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A.微笑接待并登记预订人姓名和入住客人姓名
B.查看房态
C.收取押金，保留房间，并告知客人到店时间及房间保留时间
D.未待客人挂电话，自己先把电话挂断
E.预留时间即将到来，但未询问客人是否留房
A.会展期间参展和非参展客人报价不同，需要跟酒店销售确认清楚，报价时做备注
B.询问客人是会展团还是旅游团
C.询问客人是否同进同出
D.按正常流程报价
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订
B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额
C.根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求
D.输入资料时，只需要输入姓名和生日
A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
A.增加旅游产品的文化含量
B.建立计算机网络化预订系统
C.建立旅游服务供应网络
D.严格按照旅游团队导游服务程序接待
