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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客人预订的是展会型酒店或会展中心附近的酒店,报价时需要注意以下哪些内容()

A.会展期间参展和非参展客人报价不同,需要跟酒店销售确认清楚,报价时做备注

B.询问客人是会展团还是旅游团

C.询问客人是否同进同出

D.按正常流程报价

答案
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ABC

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第1题
客人来电预定酒店,以下客服做法不正确的是()

A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件

B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第2题
下列条件中,不符合手工单开具条件的是()

A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证

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第3题
液空客人来电预订,指定酒店满房情况下,客服不推荐附近酒店,直接让客人自行预订,并询问客人是否需要HRS出示无酒店资源证明,方便其报销()
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第4题
如果客人需要寄送快递服务,应当联系酒店哪一个小分部()

A.前台

B.预订部

C.礼宾部

D.客房部

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第5题
优悦会会员想得到认可,在抵店时需要酒店识别其会员身份,以下是哪项是会员识别行为()

A.欢迎,称呼姓氏,识别等级,表示感谢

B.确认预订信息

C.大声喊出客人全名

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第6题
客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的

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第7题
如因出差到旅游城市、或遇到旅游旺季、特殊时节如博览会、展览会、广交会等或其他展会(提供资料或注明展会名称)导致部分住宿费标准内无法预订酒店时,需事前说明情况,并经超标审批领导同意后执行()
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第8题
根据主办方正式公开的招商函,购买展位、卫星会等推广及展示机会,宣传产品,需要的支持文件包括以下哪几项()

A.招商函/参展邀请(彩印或盖有公章),需含详细参展、价格和收款方信息

B.展会日程

C.涉及搭建,请提供报价

D.客户参会照片

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第9题
某订单中客人需要的房型满房后,酒店销售给了其他房型的价格,你可以将此价格写入“均价报价”栏()
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第10题
梅丽莎星期三打电话给高规格旅馆,预定周末。预订代理检查了电脑,然后礼貌地告诉梅丽莎,酒店已经售罄,他们无法为她提供一间房。Melissa被归类为什么类型的客人?()

A.不合需要的

B.未订

C.拒订

D.非限制性

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