A.询价过程中,如遇部分满房或全满,转推荐原酒店其他房型或周边同级别酒店
B.询价过程中,先填写一个虚假低价,取得竞价成功后再和酒店协调价格,价格以协商结果为准
C.询价过程中,以其他代理名义向酒店询价
D.未抢到的订单,可私下请运营经理派单
A.酒店来电某次日入住订单因满房拒单,客服可以直接提交二线
B.酒店来电要求我们核实某次日入住客人的西门子身份是否属实,客服可以直接提交二线
C.酒店下午五点半来电告知某当日入住订单因为价格变化拒单,客服可以直接提交二线
D.客人因nogo 来电,客服第一时间安排好客人入住后,备注提交二线
A.协调酒店按原价接单
B.联系订单运营经理告知酒店满房了,协调客人退款
C.联系订单运营经理告知酒店涨价了,协调客人退款
D.为客人找其他酒店改订,并通知携程
A.任意日期;任意房型
B.固定日期;固定房型
C.观察最低价格(无早、折扣后、补贴后、领券后)
D.无视自营、代理报价方式
E.基于最低价格,计算7折后金额数字
A.因到店无房,若酒店仍旧有高级房可以入住,与产品报备同意后可以安排入住并报销费用
B.因到店无房,且无房可住/剩余高级房太昂贵,确认责任不在我司后,与酒店联系征求处理,并安顿好客人
C.无论谁的原因,有房间先给客人升级房型,无房间升级酒店
D.若是因为我司责任,则在当日的备选酒店中就近任选一家给客人安排入住。/若备选酒店满房,则在当日酒店附近,选择同等级酒店就近安排入住
A.犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
B.遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
C.每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
D.介绍有指向性引导客人做决策
A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证