题目内容
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[判断题]
酒店来电告知某次日入住的订单因满房无法安排，酒店建议我们尽快联系客人。客服为不影响客人入住，立刻致电告知客人，为客人满房推荐（）
答案
是
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B.酒店来电要求我们核实某次日入住客人的西门子身份是否属实，客服可以直接提交二线
C.酒店下午五点半来电告知某当日入住订单因为价格变化拒单，客服可以直接提交二线
D.客人因nogo 来电，客服第一时间安排好客人入住后，备注提交二线
A.安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进
B.安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付
C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
A.协调酒店按原价接单
B.联系订单运营经理告知酒店满房了，协调客人退款
C.联系订单运营经理告知酒店涨价了，协调客人退款
D.为客人找其他酒店改订，并通知携程
A.全额担保
B.首日担保
C.拒绝取消
D.扣费取消
A.好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
B.好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
C.好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
D.三个回答都正确
