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[单选题]

梅丽莎星期三打电话给高规格旅馆,预定周末。预订代理检查了电脑,然后礼貌地告诉梅丽莎,酒店已经售罄,他们无法为她提供一间房。Melissa被归类为什么类型的客人?()

A.不合需要的

B.未订

C.拒订

D.非限制性

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第1题
外勤来电,客户已经预定了车辆,但是需要外勤异地去充电,不能在客户预定取车时间返还,告知客服给客户去电解释并给客户取消订单,这种情况客服可以打电话给客户,让客户自己取消()
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第2题
申请视频会议号,不需要会议室如何处理,下面不正确的是()

A.会议号在企业号-会议室预定中申请

B.打电话给8000申请

C.企业号中点虚拟会议室同步开通腾讯视频会议

D.申请占用会议室再说,再同步腾讯视频会议

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第3题
下列说话准确、 得体的一项是()【情境】夏天某日,初二学生小明给同班好友小亮打电话,约小亮周末一起去江边游玩。想到父母说夏天江边经常发生溺水事件,出于安全考虑小亮不想去,同时也想劝小明不要去。小亮对小明说

A.夏天周末江边游玩的人多,我父母说不安全,不让我去。很抱歉,你还是约别人一起去吧

B.夏天江边经常发生溺水事件,周末人多会更不安全。你脑子没病的话你就别去,反正我不去

C.周末去江边你是不是不想活了!你去不去我管不着,我可不敢陪你去

D.夏天江边经常发生溺水事件,周末人多会更不安全。我俩年纪小,又没有家长陪伴,就都不要去了

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第4题
接待冷淡,断送生意:泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”。 问题:请指出文中不符合商务礼仪的地方
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第5题
每周六及周日客人可以提前打电话预定位置()
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第6题
顾客打电话预定台都需要留什么信息()
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第7题
顾客打电话预定时,迎宾人员需要在预定本记录哪些信息()

A.就餐门店

B.就餐人数(6位以上)

C.预定时间

D.联系方式

E.不用记录,现场安排

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第8题
我们从小立志做讲诚信、讲道德的人。在以下行为中,哪一项违背了诚实守信的原则()

A.你有弄坏了同桌一支很漂亮的自动铅笔,同桌问你的时候,你否认此事

B.周末和好朋友约好去公园放风筝,你临时有事不能去了,立刻打电话告知好友并表示歉意

C.老师让周末自己背默课文,你不会背,但并没有抄书本,在没人监督的情况下,自己坚持背会再默写

D.做作业时遇到了难题,好友向你求助,你仔细耐心地给他讲解

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第9题
客户打电话到门店预定平安夜或跨年晚6点半的座位,你该怎么做()

A.礼貌告诉客户由于当天就餐客户较多,只接受晚8点半之后的预定

B.建议客户提早到门店以错过用餐高峰

C.如遇门店现场排位等待,我们在等待区备有小食和游戏道具,有空位置会以最快速度安排

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第10题
疫情期间连锁价值凸显、连锁需求与机遇内容()

A.连锁的上柜要求各门店全品上柜

B.连锁每周末由主管带队做驻店促销、试喷试饮活动

C.在现有品种的基础上,连锁与终端的供货执行两个体系(特殊规格、特殊供价)

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