题目内容
（请给出正确答案）
A.确定客户的问题已经处理完毕，且客户清楚也无其他问题，说完结束语后，需≤10秒内点击挂机按钮，结束对话
B.入线无声（非安全专线），客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话。客服不需要外呼，并不需要创建工单
C.如沟通中途无声，客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话，客服需外呼来电者
答案
C、如沟通中途无声，客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话，客服需外呼来电者
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以下哪一项关于企业工作号的描述是正确的（）。
A.一款助力集团客户公务通信管理的业务，通过为企业员工分配一个虚拟或实体卡的公务通信号码，其中虚拟号码可与员工自有号码进行绑定
B.有两种产品形态：虚拟工作号、实体工作号
C.可实现号码管理、通话录音管理、通话话单分析及识别功能
D.可叠加挂机短信、企业名片、视频秘书等丰富的增值服务，增强场景通信服务
A.维修单位相同报修单，可申请同一条第三方流程
B.责任单位相同报修单，可申请同一条第三方流程
C.同一报修单，可同时申请多条第三方维修流程
D.已关闭报修单，可申请第三方维修流程
A.任务阶段不同任务，可同时申请第三方维修审批流程；’
B.申请单表单关联报修任务后，须填写预估维修金额
C.申请单表单关联任务，只可关联一条任务
D.申请单表单责任分摊，只可关联一个责任单位
A.业务活动业务流程的最小单位，是流程图中的一个操作
B.业务活动一般是由多个岗位协同完成
C.业务活动是端到端的价值交付，是一次完整的客户服务流程
D.业务活动通过组装业务组件提供的业务能力实现业务流程
A.PaaS面向应用程序开发者，SaaS面向互联网用户和中小企业
B.PaaS作为SaaS的实现技术之一
C.云计算只能同时提供Saas服务或者PaaS服务
D.PaaS与SaaS两者互为补充，相互促进
A.在RADIUS服务器_上配置RADIUS认证和计费。
B.将AgileController-Campus配置为本地数据源认证，接收设备发送的报文，并进行认证。
C.在设备侧配置RADIUS认证和计费。
D.在AgileController-Campus上配置RADIUS的认证和授权
A.优先按照KM指导客户
B.若KM没有指导方案或根据KM指导客户无效的，告知客户厂家联系方式
C.客户行车记录仪故障无法在线处理，告知厂家联系方式，客户不认可，坐席可主动挂机，但注意服务态度
D.行车记录仪无法在线解决的可以升级反馈，二线不会标错单
