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第10题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第11题
关于集客业务开通流程，说法正确的是（）。
A.省内开通结果仅有己开通、己撤销两种场景，没有其他情况
B.一干开通结果有已调度、一干无法调度
C.如果一干回复一干无法调度，则工单.不需要到省公司就直接回复给集客处，再回复ES0P归档即可
