题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何做到微笑接待投诉客户（）
A.微笑需要是发自内心的微笑
B.拉近与客户的关系
C.微笑需要是不偏见、不歧视、不敷衍的微笑
答案
C、微笑需要是不偏见、不歧视、不敷衍的微笑
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A.微笑需要是发自内心的微笑
B.拉近与客户的关系
C.微笑需要是不偏见、不歧视、不敷衍的微笑
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C、微笑需要是不偏见、不歧视、不敷衍的微笑
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A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
A.在招呼、道别时能露出亲切、真诚的微笑
B.接待顾客过程中、应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.在高峰期需做好接一答二招呼三
D.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
