题目内容
（请给出正确答案）
A.客户的期望未能满足
B.客户的感受被忽略
C.客户无理取闹
D.产品本质不能达到客户要求
E.服务承诺未能兑现
答案
客户的期望未能满足客户的感受被忽略产品本质不能达到客户要求服务承诺未能兑现
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A.应妥善解决客户投诉，减少投诉事件的发生。
B.应设立并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时解决客户投诉。
C.应建立客户投诉的登记、记录制度，对客户投诉状况进行研究析。
D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(筹划)，应制定切实有效的解决措施加以改正。
A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息
B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机
C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象
