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第2题
（） 是指企业以满足顾客的需求为主线， 以服务为舞台， 以产品为道具， 通过亲身体验 企业提供的产品和服务， 创造出值得顾客回忆的活动。
A.关系营销
B.体验营销
C.事件/活动营销
D.整合营销
第4题
管理式医疗，是一种集医疗服务提供和经费管理为一体的医疗保险模式，关键在于保险人直接参与医疗服务体系的管理。它必须具备几个要素，其中表述不正确的是（）。
A.根据明确的选择标准来挑选医疗服务提供者（医院、诊所、医生），然后将挑选出的医疗服务提供者组织起来，为被保险人提供医疗服务。
B.根据医疗服务需求者的要求，挑选他最满意的医疗服务提供者为其服务，但是整个医疗服务过程保险人有权监督并提出意见。
C.有正式的规定以保证服务质量，并经常复查医疗服务的使用状况。
D.被保险人按规定程序找指定的医疗服务提供者治病时，可享受经济上的优惠。
第5题
保价是我司向客户提供的一项增值服务。客户在托寄快件时如果选择保价服务，除支付运费外，还要按照保价费率支付保价服务费，在运输途中，由于我司的责任导致托寄物损坏或遗失，我司按照声明价值和损失比例进行赔偿（）
第6题
煤矿工人老王患有砂肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需要设定的工作目标是()。
A.协调劳资冲突
B.提升老王的身体素质
C.协助老王平衡工作和生活
D.为老王提供职业生涯规划服务
第7题
在许多管理式医疗组织中，“看门人”的审查监督是控制医疗费用和医疗服务使用的一个重要手段。下列关于“看门人”说法中不正确的是（）。
A.“看门人”主要负责指导、管理、监督、协调和提供基本的医疗服务给管理式医疗的加入者。
B.“看门人”一般由门诊主治医生、加入者的家庭医生或通科医生担任。
C.所有急诊或非急诊医疗服务都要由“看门人”来提供或授权提供。
D.“看门人”向加入者提供基本的医疗服务，帮助加入者选择适宜的治疗计划，决定并建议其进行专科治疗并提供后续的康复服务。
第10题
GB/T19001-2016/IS09001：2015标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。
A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
