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[判断题]

客户在2年前购买的热水器,现在才来联系客服开发票,客服可以因为订单时间过长直接拒绝客户()

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第1题
客户询问,现在买2组最便宜吗我们该怎么回复()

A.是的哦,2组到手价只要469元哦

B.不是的哦,买3组是最便宜的哦

C.是的哦,您可以尽快购买哦

D.买3组相对2较为划算哦

E.选项30

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第2题
早在十几年前,我国上海的一家大企业决定上马新型电器厨具。他们首先购买了50台家用微波炉和电磁炉,然后在一个机电展销会上进行试销。结果全部产品在3天内销售完毕。考虑到展销会的顾客缺乏代表性,他们又购买了100台各种款式的微波炉和电磁炉,决定在上海南京路的两个商店进行试销,并且提前3天在《解放日报》和《文汇报》上登了广告。结果半夜就有人排队待购,半天时间全部产品都销售出去了。他们很高兴,但是厂长仍然不放心,他让企业有关部门做一个市场调查。据该部门的负责人说,他们走访了近万户居民。据汇报上来的数据统计,有80%的居民有购买电磁炉和微波炉的要求。他们想:上海有1000多万居民,加上各种不方便使用明火的地方、各种边远地区、不方便做饭的小单位和各种值班人员,总之对于电磁炉和微波炉的需求量应该是很大的。如果加上辐射的江苏、浙江等省份,对微波炉和电磁炉需求量将是一个令人惊喜的数字。他们下决心引进新型的生产线,立即进行生产。可是,当他们的第二个生产线投产的时候,产品已经滞销,企业全面亏蚀。厂长很不服气,他亲自到已经访问的居民家中核对调查情况。结果是:所拜访的居民都承认有人来问过他们关于是否买微波炉和电磁炉的事,而且他们当时都认为自己想买,但是他们后来却都没有购买。问其原因,居民的回答各种各样。有的说,原来指望儿子给钱,可是现在儿子不给钱;有的说,没有想到现在收入没有那么好;有的说,单位给安装了煤气等。不管厂长如何生气,微波炉和电磁炉生产线只好停产。你认为上海这家工厂的问题出在什么地方?如果你来进行这个市场调查活动,你将会怎样做?请进行详细分析和理由列举。
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第3题
以下属于提额问题的有()

A.坐席: 把钱分24期借出来,我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧;客户:登记上报以后结果呢

B.客户:我现在就是想问你的,我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯

C.客户:我明白你的意思就是现在都借出来激活,激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧

D.坐席:你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率,另外生成的才按照优惠的费率来算,是不是这个意思

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第4题
客户小小(未婚)在南昌市东湖区有一套145平的房产,现在看中一套九龙湖89平的房产,现在购买需要交纳多少契税()

A.1个点

B.1.5个点

C.2个点

D.3个点

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第5题
在山东分行“数赢2020”手机银行营销竞赛活动中,手机银行“分享拓客达人奖”是承接总行奖励方案。员工至少成功营销()名手机银行实名注册客户才具备评奖资格

A.50

B.100

C.80

D.150

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第6题
对于流转客户需要按时联系,避免因长期未联系客户影响客户投放计划而引起客诉,那么对流转客户的联系时间说法错误的是()

A.首次入CSC系统客户,增值需在入个人库当日起T+1个工作日内与客户进行联系

B.非首次进入CSC系统客户,若客户处于在投状态,则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系

C.非首次进入CSC系统客户,若客户处于非在投状态,则需要入个人库当日起T+3个工作日与客户进行联系)

D.非首次进入CSC系统客户,若客户处于非在投状态,则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系)

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第7题
客诉处理时间要求()

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致

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第8题
关于渠道准入规则下面说法正确的是()

A.现在所有渠道规则均可以改名、调整确认模式,历史数据不受影响

B.取消行销确认模式和行销确认规则之间的绑定关系,现在所有的行销确认模式,均可以自由选择自动确认、手动确认(竞争带看依然必须手动确认)

C.渠道、行销规则中,新增规则『锁定』逻辑,锁定后的规则在解锁前都不允许做任何修改

D.渠道隐号逻辑新增开关,支持已确客的隐号客户,在补全号码时依然按照渠道规则进行判客

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第9题
客户李婧,已婚,北京户口,夫妻双方名下北京有一套住房,全款购买;本人2015年在天津购买过一套住宅,商业贷款购买,目前已出售;现在客户欲通过经纪人小星星在北京购买一套住宅,下面可以选择哪种方式贷款()

A.商贷

B.商贷或者公积金组合贷都可以

C.客户不能贷款购买

D.以上说法都不对

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第10题
某企业3年前购置一台价值为30万元的设备。现在若以20万元卖出,卖出该设备需发生维修成本2万元,发生销售费用1万元,缴纳税金0.5万元,则该设备可变现净值为()万元。

A.18.5

B.19.5

C.20

D.16.5

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第11题
MF邀约话术()
A.BG小姐,我帮您做个免费护理吧顾客不做了BG那好吧B.小姐,现在天气越来越热,戴口罩肌肤会出更多油,毛孔堵塞,形成黑头闭口,由于您是新客/领用客, 公司现在有个活动,我今天送您一个快速改善的护理,来,您这边请C.小姐,现在天气越来越热,戴口罩肌肤会出更多油,皮肤水分加速流失, 由于您是新客/领用客,公司现在有个活动, 我现在可以送您一次快速保湿焕亮的护理,来,您这边请D.顾客说我拿小样回去体验吧,BG说:那好吧,那您用好了再来找我吧
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