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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客诉处理时间要求（）

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致

答案

D、当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致

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第1题

电能计量装置故障处理的时间要求：各级电网关口电能计量故障的处理时间原则上为()个工作日，其他电网计量考核点故障的处理时间为()个工作日。

A.3，5

B.3，7

C.5，7

D.2，5

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第2题

以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章（）

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第3题

无效客诉供应商将不予POP补发，以下那些不可以进行客诉____（）

A.客诉时间超时

B.POP安装时人为原因造成POP损坏

C.店铺保管不当造成POP丢失

D.收货时发现POP褶皱不能使用

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第4题

产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第5题

列车晚点的应急处理中，当列车晚点超过()分钟时，列车长应及时与所在铁路局客调停留站联系并请求协助解决。

A.20 　　

B.15 　　

C.30 　　

D.60 　　

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第6题

针对客诉问题，回复要求是48小时内处理（）

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第7题

如果店铺已经签收POP或超过7天系统自动签收以后，将不能在零售支持系统中进行____ 操作（）

A.签收工作

B.客诉

C.反馈

D.修改基础信息

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第8题

程序意义上的诉与实体意义上的诉，两者可以被看成是形式和内容的联系。()

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第9题

客户来电明确表示投诉某人，但是实际是恶意投诉，专员并未做出客户表述的行为，该单解决后认定为客诉对吗（）

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第10题

团体旅客在航班规定离站时间72小时(含)以前，自愿要求退票，则收取客票价的20%的退票费。()

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第11题

以下哪些订单的情况可以放入待整改（）

A.域名实名未满3个工作日

B.新人灰度订单需在质检检查前

C.订单需用户提供补充材料，如：域名证书

D.管局有特殊时间要求节假日、非工作时间不能提管的订单

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