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[判断题]

去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()

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第1题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第2题
一下()场景无法报备联系不到用户,超用户T以后,线上(E聊)也联系不到用户,骑手可以操作取消。若被判为物流责任,站长可以发起线下剔除

A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送

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第3题
下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

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第4题
利用韵镖侠一键通话功能电联客户时,不需要修改弹出来的电话信息,可以直接拨通联系客户()
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第5题
当通话地位存在差异时,应该()先挂电话

A.任意一方

B.打电话方

C.接听方

D.地位高的一方

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第6题
在服务水平的基础项中,下列哪项操作能得到()

A.近90天微聊平均回复市场31分钟-24小时,或安全通话接听率在26%-50%

B.近90天微聊平均回复市场6-30分钟,或安全通话接听率在51%-75%

C.近90天微聊平均回复市场4-5分钟,或安全通话接听率在76%-95%

D.近90天微聊平均回复市场0-3分钟,或安全通话接听率>95%

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第7题
当核实进电方身份为错误方或无法验证时,CPA在通话结束前必须提示进电方:“当我们的外呼团队再次拨打您的电话时,请反馈您的情况。感谢您的来电,再见()
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第8题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第9题
多桌要求点餐时,我们应如何做()

A.如无人协助的情况下告知顾客已收到,马上点完后为顾客点餐

B.立即寻找其他人来协助点餐

C.第一时间回应顾客

D.可以推荐顾客扫码点餐

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第10题
在国际篮联的比赛中,以下属于教练员的职责和权力的是()

A.在比赛开始前在记录表上填写队员的名字和球衣号码

B.在球成死球或者比赛计时钟停止时去记录台获得统计资料

C.在球成死球或者比赛计时钟停止时有礼貌的与裁判员交流

D.比赛中在本方球队席区域保持站立而不用坐下

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第11题
锅炉上水前的检查正确的是()。

A.疏水扩容器对空排汽口、水池及其排水口完好无堵、扩容器内无人工作、无杂物,人孔门关闭严密、各部保温良好

B.安全门及其排汽管、疏水管应完整正常,装设牢固,PCV阀控制回路正常、手动门开启

C.汽水分离器水位计及水位开关全部正常投入

D.各汽水管道阀门齐全完整,各管束与联箱连接良好,各阀门的检查达到条件

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