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第5题
以下符合行为面试过程中的注意事项的是（）
A.做好面试准备，在面谈前详细了解应聘者履历
B.鼓励应聘者选取近期的相关事件进行描述
C.既要询问成功的事例，也需要关注失败的事例
D.当应聘者给出除个人外还有别人共同参与的事件时，需明确应聘者本人在事件内的角色
第7题
如何去向电信客户推荐DICT课程与授课（）
A.信念：以客户为中心，客户会随着你的付出而变化
B.推荐：产品设计，配套服务
C.了解：赋能对象，客户需求，主导部门，决策理由
D.维系：售后维系，做好服务工作
第9题
客户操作微信申请救援时出现，选着救援项目后无法点选下一步，除引导微信人工外，还可如何操作（）
A.引导客户到信号较好的地方重新尝试
B.客户尝试未成功，记录信息微信反馈救援单位处理
C.引导客户退出登陆后重新尝试
D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试
第11题
下列关于患者身份查对内容说法正确的是（）
A．内镜中心、门诊手术室、输液中心、血透患者佩戴透析卡（内含患者姓名+住院号条码信息）、体检中心住检客户等部门在给患者治疗检查就诊前使用就诊卡和患者手腕上的条码信息进行核对，并要求患者自行说出本人姓名或家属陈述患者的姓名，经核对无误后方可执行，体检中心走检客户核对同门诊B．住院患者：医务人员在为住院患者提供医疗服务时，须核对记载有患者姓名及住院号的腕带、各种表单或电脑信息系统C．门诊患者：医务人员在为门诊患者提供医疗服务时，须核对记载有患者姓名、 年 龄及病历号的门诊就诊卡或病历本、标签、各种表单或电脑信息系统D．以上都是
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