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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

影吧为什么突然下线了 应该怎么解释()

A.您好,关于您反馈的问题这边已经记录,建议您后续关注

B.您好,功能升级中,暂时无法正常使用,建议您稍晚再查看

C.您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注

D.您好,关于您反映的情况,我们已联系相关工作人员紧急处理当中,建议您稍后再尝试

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C、您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注

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第1题
以下接线流程及话术,不符合规范的是()

A.您好,联想热线,很高兴为您服务

B.您好,您说的状况我也遇到过,确实感受非常不好,我理解您的感受

C.您的问题已经帮您反馈,看看主管这边有没有其他的方案给到您,建议您耐心等待

D.实在抱歉,我的权限有限,您的这个问题我可能帮不到您

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第2题
骑手因电车没电,手机没电等个人原因导致取消订单正确的话术流程是()
A.同事您好:因XX原因(比如电车没电)您无法完成订单配送,扣款无法为您补偿,建议您以后XX(比如配送前保证电车电力充足),避免因此类情况导致不必要的损失,感谢您对美团的支持B.同事您好:因XX原因(比如电车没电)您无法完成订单配送,扣款无法为您补偿,但是这边会帮您记录反馈帮您争取一下,请您耐心等待C.同事您好:您的这个问题我只能帮您记录反馈
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第3题
用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税,但是一直没有到账其他用户都已经到账,以下解释正确的是()
A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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第4题
若用户前期有存在工单,再次来电应该怎么处理()
A.首先看工单中是否有处理结果,根据处理结果先与用户进行解释B.用户不认可的情况下可告知关于您所反映的问题,我会再次帮您向上级部门反馈,请您再给我们一点时间,让我们相关工作人员更好的去为您服务,帮您解决问题C.告知用户:我已经帮您催促了
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第5题
客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”,客服帮客户备注后回复“您好,这边已经帮您做好备注了,但是不同地区派送方式不同,有送货上门、自提、快递柜等方式,具体派送方式以您那的为准哈,若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”()
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第6题
为什么我没有订购业务却产生了扣费()
A.先查询用户是否有产生扣费B.无扣费:我们查询您在咪咕动漫未产生扣费,建议您再拨打10086进行核实一下C.若用户有提到不想再产生扣费或若再产生扣费就投诉到工信部、媒体曝光等升级意向,请为用户屏蔽消费端口并解释(口径:我们已经为您限制动漫点播、订购消费,后续将不会再产生扣费)D.您好,咪咕不会无故扣费,建议您可以详情联系10086核实您的费用情况
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第7题
用户表示之前反馈过通行费争议问题,客服告知已经核实清楚给予退费,但是7天了还没有收到退款,口径()

A.查看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见

B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见

C.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系

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第8题
当遇到一个购买欲不强的顾客时,我们应该怎么打招呼,并跟进服务()

A.左边男鞋(男装),右边女鞋(女装),默默跟在顾客身后

B.我们今天有上新品,我这边帮您推荐一下吧(若未得到回应,根据顾客情况再伺机搭话))

C.您好欢迎光临三叶草,站在原地观察

D.默默跟着顾客绕场一周,到门口:谢谢光临请慢走

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第9题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第10题
我想和您们合作,怎么合作呢()
A.咨询确认清楚用户的合作意向B.如果是广告为投放之类的商业合作:可以让用户提供具体的公司名称,联系方式,合作意向,之后可以提交工单至动漫基地。解释口径为:您好,这边为您记录您的信息,我们会反馈后台的合作部,到时候如果后台有合作的意向会有专员跟您联系,感谢您对我们的支持,谢谢(转派基地查证)C.如果是作品类的合作:比如投稿、合作伙伴的招募类,建议登陆官网:www.migudm.cn拉到最下方的合作伙伴招募获取邮箱进行咨询提交资料,届时会有处理合作邮箱的专员为用户联系处理
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