为什么我没有订购业务却产生了扣费（）

A．先查询用户是否有产生扣费B．无扣费：我们查询您在咪咕动漫未产生扣费，建议您再拨打10086进行核实一下C．若用户有提到不想再产生扣费或若再产生扣费就投诉到工信部、媒体曝光等升级意向，请为用户屏蔽消费端口并解释（口径：我们已经为您限制动漫点播、订购消费，后续将不会再产生扣费）D．您好，咪咕不会无故扣费，建议您可以详情联系10086核实您的费用情况

答案

ABC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“为什么我没有订购业务却产生了扣费（）”相关的问题

第1题

为什么你们反馈无故扣费啊，凭什么啊（）

A．确认用户的信息，核实扣费的具体号码B．登陆系统，查询扣费的记录，可以向用户提供业务的名称，订购的时间，金额，如果是包月订购，点击包月订购关系，可以反馈用户包月的状态是否正常。（业务查询及办理--动漫--消费记录查询）C．如果用户不认可，可以引导用户操作限制消费，之后不会再有类似的扣费，之间费用可以联系10086协商退费（业务查询及办理--动漫--限制消费）

点击查看答案

第2题

用户账单上产生了联通在信信息费20元，在2019年5月易产生扣费，现要求退费，我处是否可以退费（）

A.先查询是否是一年内首次退费，如是即可退

B.不可退费

点击查看答案

第3题

先退费后查证退费流程解释正确的有（）

A．自有业务、语音杂志业务按照单项业务费用在50元以内，梦网业务包月类合计在50元以内或点播类合计在50元以内，可直接退费B．客户对自有业务、梦网业务、语音杂志业务费有疑问,通过系统查询短信上/下行记录、上网记录及扣费提醒短信记录，并向客户进行解释，同时针对包月类的梦网/自有业务需协助客户取消，如客户要求屏蔽自有业务，咪咕阅读、咪咕游戏、咪咕音乐可直接通过业务受理屏蔽，其他未涉及的内容可派发工单C．如客户不接受，表示自己未定制（未使用）或承认自己定制（未使用）、知情但属于误操作；小孩定制使用或非本人操作定制业务的，在接续界面查看服务策略是好或坏（重要策略不执行此流程,解释不满可直接发单处理）如客户行为是极好、好或空，可直接做退费处理D．客户策略（坏）可通过调账日志中查询近三个月是否有退费记录，如有退费记录则可以退费，如没有退费记录就不能退费，如用户不认可情况下可以正常发单处理

点击查看答案

第4题

咪咕视频：用户反馈不知情订购，诉求为查证并退费，以下查询操作正确的是（）

A．通过包月订购状态模块查询用户订购记录，复制粘贴后直接回复省侧，关于费用问题可回复：请贵处自行酌情处理B．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢C．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢！3、为用户加入黑名单，避免用户次月再产生扣费D．通过历史订购关系查询（实时）模块查询用户近期订购记录详情，回复省侧为：用户的订购记录+请贵省酌情退费的口径

点击查看答案

第5题

用户账单上产生了手机阅读费20元，此扣费在2019年3月份已开始扣费，现要求退费，我处是否可以退费（）

A.先查询是否是一年内首次退费，如是即可退

B.不可退费

点击查看答案

第6题

客户反映对（）业务点播或定购记录存在质疑的扣费均可通过在线退费模块予以退费

A.咪咕视频

B.手机电视（CMMB）

C.振铃业务

D.咪咕动漫点播费