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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户账单上产生了手机阅读费20元，此扣费在2019年3月份已开始扣费，现要求退费，我处是否可以退费（）

A.先查询是否是一年内首次退费，如是即可退

B.不可退费

答案

A、先查询是否是一年内首次退费，如是即可退

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更多“用户账单上产生了手机阅读费20元，此扣费在2019年3月份已…”相关的问题

第1题

下列那些情况不可转话费专席（）

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

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第2题

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

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第3题

某3G号码在5月账单上流量超出扣费60元，用户不满，是否可以退费（）

A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元

B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付

C.不可退费

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第4题

用户账单中的短信包如何计费（）

A.按照用户发送条数，知道扣够用户开通档位

B.月初一次性扣费

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第5题

查询用户上月扣费情况应该点击哪里查询（）

A.剩余信息查询

B.个人账单2019新

C.余额查询

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第6题

用户来电查询流量扣费详情可通过（）查询

A.日销账单查询

B.话费辅助查询

C.流量辅助查询

D.资源使用情况

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第7题

用户有如意通-其他金牌包，显示免所有WAP，但用户使用wap上网却产生了流量费，请问原因是（）

A．用户可以自行选择设置方式，只要是使用wap方式上网就可以减免B．需要用户进行设置，如接入点APN设置ctwap，用户名设置ctwap@mycdma.cn 才能实现减免C．wap方式，仅能访问网址是wap开头的网页，普通的互联网网址无法使用wap方式打开和使用，必须通过CTNET方式访问，这一点，不以用户设置方式为准，手机终端会根据用户访问网页自主决定使用CTWAP还是CTNET

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第8题

客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费，再通过“CRM一键退费—数据流量退费（新）”中的查证过程向客户解释，如果客户对解释不认可，则优先按照系统默认的档位进行适配核算（）

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第9题

用户来电称两个号码在同一个集团网内，互拨电话产生扣费，解决思路是（）

A.建议其手网厅核实详单

B.在线核实两个号码是否同属一个集团网

C.通过账单解释，不认可派话费释疑工单

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第10题

魔百和包月业务和用户手机账号的账期没关系，是用户订购包月产品的那天算起为一个周期扣费（）

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第11题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

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