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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费，再通过“CRM一键退费—数据流量退费（新）”中的查证过程向客户解释，如果客户对解释不认可，则优先按照系统默认的档位进行适配核算（）

答案

是

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更多“客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，…”相关的问题

第1题

什么情况下客户上月会被补扣其他费用（）

A.客户流量超出扣除的流量收费

B.客户梦网业务被扣费的显示

C.当前活动所设置的低消未达到被补扣

D.号码自带有最低消费未达到被补扣

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第2题

下列那些情况不可转话费专席（）

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

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第3题

扣费记录查询可以查询到什么内容（）

A.通话主被叫时间

B.短信发送时间记录

C.通话号码

D.上网使用时间和流量

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第4题

全国流量加餐包业务规则：只能新用户订购，订购立即生效。订购当月功能费全额计扣，流量全额提供，同一号码可以重复受理，次数不限（）

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第5题

客户表示接听第三方或私人外呼电话引发的业务订购争议。例：接到陌生外呼号码为其推荐办理5G套餐活动，对此不满，派单什么类型（）

A．移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

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第6题

某3G号码在5月账单上流量超出扣费60元，用户不满，是否可以退费（）

A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元

B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付

C.不可退费

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第7题

客户产生超流量扣费申请退费是5个工作日到帐（）

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第8题

客户可拨打()根据语音提示绑定银行卡开通手机银行卡支付业务，拨打此号码收取通信费()元/分钟，信息费()元/分钟，此号码出省后()(可以/不可以)使用。

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第9题

澄清系统扣费质疑，澄清的要点包括（）

A.产生扣费的月份及金额、扣费的原因（套餐超出、未使用定向流量、副卡产生、未开通套餐使用产生扣费等）

B.流量消耗是否为正常使用产生、短信提醒下发时间及大概内容

C.消耗流量的主要软件、并告知客户计费无误

D.引导客户通过线上线下渠道核查上网详单

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第10题

客户套餐是15G以后限速但是客户现在还有5G流量没有使用，开通阶梯网速恢复包之后会不会扣费（）

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第11题

副卡是指的万能副卡，副号是存量客户可以作为副号。万能副卡功能费（）元/月/张；老号码加共享功能费（）元/月/户

A.10，10

B.10，20

C.20，20

D.20，10

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