题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映对（）业务点播或定购记录存在质疑的扣费均可通过在线退费模块予以退费
A.咪咕视频
B.手机电视（CMMB）
C.振铃业务
D.咪咕动漫点播费
答案
ABCD
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A.咪咕视频
B.手机电视（CMMB）
C.振铃业务
D.咪咕动漫点播费
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A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
A.投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
B.投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
C.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
D.建议-营业业务-抄表催费
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.产品类别错：应定位：语音通信产品线—电话卡类产品系列—密码记账卡
B.产品类别错：应定位：语音通信产品线—电话卡类产品系列—其他
C.政策与业务规则制定->政策及业务规则类->不能满足客户需求->其他
D.归档业务类型 投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->流量使用规则->流量封顶
A.目的填写为客户拜访。该员工的直线经理对该费用给予了审批。以上情况种存在哪几种违
B.反财务报销政策的规定
C.报销日常上、下班出租车车费
D.报销出租车费时，没有标注上下车地点
E.将个人费用故意标记为外部业务目的相关费用并进行报销
F.直线经理未质疑费用是否合理，即批准了该报销
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
