题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如用户来电反映参与不加价提速1000M活动,工作人员联系却要求收费,要求投诉的,核实用户如不符合活动参与条件,按口径解释,并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包()
答案
是
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是
A.宽带新装158元及以上宽带资费,享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
B.宽带新装238元共享1000M宽带资费、融合598元1000M资费客户
C.宽带资费变更/续费至158元及以上宽带资费,享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
D.宽带资费变更/续费至198元1000M宽带资费客户
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向,有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单,用户来电提出新诉求问题
A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般