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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面选项中属于时效问题件类型的是（）

A.偏远乡镇，时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上，无法派送：收件人电话联系不上，明天再次派送

D.客户要求更改派送日期：已致电客户，客户不在家，要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

答案

CD

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第1题

当天揽收，客户当天来催件，内件水果，所选问题类型是（）

A.正常时效急件

B.延误催件

C.其他-其他问题

D.不处理

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第2题

如果某纯A网网点规定接件离岗10点，准点离岗，库区有货，车辆未满，网点该如何做规避时效延误责任（）

A.分拨库区无货照片

B.车厢尾部装载照片

C.系统录入问题件类型

D.接件留仓-按时离港货区有货，运力充足

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第3题

有一个小型三拐曲轴，生产类型为单件生产，从下面选项中选出一种最好的装夹方法（）。

A.设计专用夹具装夹

B.在两端预铸出工艺搭子，打中心孔，用顶尖装夹

C.使用偏心卡盘装夹

D.使用偏心夹板装夹

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第4题

同城即日产品类型属于标准中小件网络快递时效产品（）

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第5题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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第6题

空包遗失的投诉时效（）

A.寄件之日起30天内

B.寄件之日起7天内

C.登记空包问题件之日起7天内

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第7题

货物破损、污染的投诉时效（）

A.已签收货物：签收之后15天内

B.已签收货物：寄件之日起30天内

C.登记破损问题件7天内

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第8题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第9题

破损工单需要核实哪些要素（）

A.外包装是否完好

B.派件网点是否时效内做问题件

C.发件网点是否包装合格

D.派件网点是否规范投递

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第10题

快件到达我司为文件袋包装，重量1.2KG，内物为书，现破损短少，并且已过时效无法做6，如何处理（）

A.理赔处理

B.做违规包装问题件

C.文件信封只允许包装小于 0.5KG 文件材料此件与我司无关，可直接转出

D.根据仲裁规定做违规包装问题件，次日无有效回复，再做处理

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第11题

下面选项中属于文具类的是（）

A.自动笔

B.本子

C.桃子

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