题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务工单超过()时间未接单,将自动升级为客诉,且责任人为该网点,按客诉标准处罚
A.30分钟
B.1小时
C.24小时
答案
C、24小时
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A.30分钟
B.1小时
C.24小时
C、24小时
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递,紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递,紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度,紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度,紧急程度:普通
A.1分200 元/单,3
B.1分100 元/单,5
C.1分200 元/单,2
D.2分200 元/单,4
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理
A.《非正常行李(日)工作单》
B.《行李交接单》
C.《减客翻舱/客舱溢出行李交接单》
D.《VIP交接单》