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[单选题]

服务工单超过()时间未接单,将自动升级为客诉,且责任人为该网点,按客诉标准处罚

A.30分钟

B.1小时

C.24小时

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C、24小时

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第1题
完整的服务工单的过程为:接单-预约-接机未送达-接机已送达-派工工程师-工程师反馈-网点反馈-结单()
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第2题
看网显,客户进线反映已收到邮件,寄的是身份证,当时投递员投递时未联系客户,就联系投递员询问邮件下落。但是投递员一开始不接听电话,后来接听电话态度非常差,还谩骂客户,客户强烈要求投诉。以下正确的选项是()

A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递,紧急程度:紧急

B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递,紧急程度:普通

C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度,紧急程度:紧急

D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度,紧急程度:普通

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第3题
装移维、延伸服务工单交付评价:评价非常不满意的工单按()考核,每月超过()次评价 非常不满意的直接解除代理合同

A.1分200 元/单,3

B.1分100 元/单,5

C.1分200 元/单,2

D.2分200 元/单,4

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第4题
景天系统服务工单-货物丢失-丢失处理时效为48小时()
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第5题
客户报事报修派单环节说法正确的是()

A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整

B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单

C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级

D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理

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第6题
国际出口包裹总包条码第13位为C表示航空运输,有出口邮件封发信息,7日内客户来线催促,下发服务工单-延误-其他()
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第7题
对故障抢修工单,县远程站、市供抢中心、省中心应在钟内完成接单分理或退单,对综合业务工单,县远程站、市供抢中心、省中心应在2小时内完成接单分理或退单()
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第8题
服务内勤人员可以利用柳工智能管家系统(网页端)完成哪项工作()

A.服务工单上报

B.配件信息补录

C.服务工单派工

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第9题
所有服务工单能在24小时完成尽量在24小时完成()
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第10题
客服中心需对所有服务工单进行客户满意度回访()
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第11题
若国际转国内行李未通过判读,则被摆臂机打落,中转行李分拣员将打落行李信息记录在()上,由投递口班长通知行李中心中转行李复核员,再由行李中心中转行李复核员通知旅服中心中转行李复核员,中转行李分拣员将S1和T1的开检行李运送至安检开检房

A.《非正常行李(日)工作单》

B.《行李交接单》

C.《减客翻舱/客舱溢出行李交接单》

D.《VIP交接单》

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