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第5题
重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言，并了解宾客的愿望与需求。这是哪一项True Hospitality 待客之道技能（）
A.诚挚态度
B.用心倾听
C.积极响应
D.真正自信
第6题
IHG真正待客之道的四个服务技能（）
A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
第7题
在准备礼物时，为少数民族的伙伴提供符合民族习俗的选择，属于哪种员工关怀实施原则（）
A.用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气
B.兼顾特殊群体的需求
C.直接上级的关怀最窝心
D.福利不能滥用
第8题
销售顾问在面对沉默寡言型客户时（）
A.除介绍车型特点之外，应套近乎通过亲切的态度缩短双方的距离
B.通过多种话题，尽快发现他感兴趣的话题，从而了解其真正需求
C.你不能对他施加压力，或者强迫推销
D.轻松一下，来一点无伤大雅的幽默打破僵局
第9题
对租客来说，经纪人的找房效率十分关键，在为客户匹配房屋的时候要把握的原则不包括以下哪一项（）
A.直接匹配钥匙房源或自如房源
B.明确显性需求背后的原因，这极可能是核心需求
C.适当的扩大户型、价格、地理位置进行模糊匹配
D.从房源匹配及带看中客户反馈信息，总结真正的核心需求
