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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些话术不合理的是()

A.这里人多嘴杂,客官借一步说话,我有好事告诉你

B.小仙女已发给你了哦(这个时候,就会有更多的人私信你)

C.如果你想获得更详细的情况,仙女们可私信我的私人助理哦~(如果你想辨别出自己的肤质,挑选最合适的护肤品,仙女们可以私信我的私人助理哦~)

D.如果想了解你的肤质之类的内容可以私信你我的微信号哦

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第1题
家长说“老师你看着年纪不大,之前没见过,是新来的吗”以下哪些话术是合理的()

A.可能是毕业以后一直在教育工作,和小朋友们在一起,显得比较年轻

B.妈妈对校区很熟悉哦,之前我一直在其他校区上课的,现在调到这边来了

C.妈妈好眼力!我今年毕业,刚刚加入昂立,希望您多多指教

D.我毕业时间不长,之前没有上过课,现在还在培训阶段

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第2题
以下哪些话术是成交三板斧()

A.今晚老师讲的内容对你有帮助吗

B.能请您给我们提些宝贵意见吗

C.今晚我们就把它定下来怎么付款

D.今晚我们老师宣布的礼物,只有最后30分钟了哦

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第3题
会员王阿姨年级较大,来咨询买了货物不满意该怎么退货,云朵小A根据订单的情况,告诉王阿姨卖家已经同意退货了,可以把货退回去了,但阿姨还是不放心。以下话术哪个是不恰当的?()

A.“您放心,目前的交易状态是需要您退货的,这是正常的流程”

B.现在的情况就是需要您退货的,如果您不相信,我也没办法”

C.您放心退货,记得填写您的退货单号哦”

D.您放心,现在的状态需要您退货,如果卖家不收货,您及时联系我们”

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第4题
以下结束场景话术哪些是好的服务?()

A.会员小王中午下班后发现自己一个快递还来收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”

B.李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其它问题,我将退出本次服务,”然后直接关闭了会话

C.会员陈小姐进线表示过几天是男友的生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜宝,早点休息哦”

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第5题
关于发了活动图片后,客户说:那我就不买了吧我们做为客服应,应用哪些话术来进行回复()

A.那就不打扰亲亲了,后续有任何问题可以继续来联系我哟,我会一直在等您的召唤,为您奔走效劳排忧解难。啾咪~

B.亲爱的您是没有挑选到喜欢的款式是的吗,那您是喜欢怎么样的款式的呢 小客服我这边也是可以来给您推荐推荐一下的呢

C.亲爱哒~方便的话就收藏关注一下kikc旗舰店哟,我们每周二周四会不定期上架新产品,期待您下一次的到来

D.亲亲 怎么了呢,您是有什么顾虑呢您是担心快递问题,还是咱们的产品,或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦,很乐意给您效劳的呢

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第6题
小悦是一家女士汉服专营店的售前客服,请问:以下选项中最适合她工作中使用的首次回复语是()。

A.在的哦,靓仔,我是您的私人咨询师,有事儿您吩咐

B.着我汉家衣裳,兴我礼仪之邦,主公,您这边有何吩咐

C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女,期盼了千年,终于等到您了

D.WelcometoCome,2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品

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第7题
以下那种话术为引导代偿()

A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额

B.这边有一些信息需要与他核实,麻烦帮忙转告他接听电话

C.你之前帮他处理过那我直接告诉你,你在帮他处理一下

D.你是否帮他还款

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第8题
以下是电视增值包业务常用推荐话术的是()
A.老师,平时你屋头电视开的多不多嘛想在电视上少花钱直接看电影院刚下映的院线大片,在我这里办理有优惠B.老师,你平时看不看电视嘛现在我们平台有比较火的几部剧《XXXX》、《XXXX》,上电影院看一部电视几十块,在我这里办个会员,首月只要1块钱,次月你不喜欢了可以取消,要不我就给您办了吧C.老师,你的电视我建议叠加一个优享会员,每个月只要10块钱,涵盖影视、少儿、综艺、动漫,定了这个会员可以看得节目有1600多部,你先用一阵,后续想看更多内容,可以联系我,我这边办理有优惠D.老师,你平时有追剧没得嘛那个****电视剧最近挺火的,建议你订个我们移动的爱家影视会员,除酷喵、奇异果、游戏以外其它电视节目全站通看,我们平台每天都在更新电视剧、电影、教育栏目,办一个爱家畅享会员,家里老人、小孩、大人的需求全都满足了
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第9题
人们说话的口吻常常与其性格相应,作家在塑造人物时,也会借言谈来凸显其性格。下面是《骆驼祥子》中同一女性在不同场合所说的话,依据你对下列小说人物的认识,选出最有可能的一项()①“别愣着!去,把车放下,赶紧回来,有话跟你说,屋里见。”②“你当我怕谁是怎着你打算怎样你要是不愿意听我的,我正没工夫跟你费唾沫玩!说翻了的话,我会堵着你的宅门骂三天三夜!你上哪儿我也找得着!我还是不论秧子!(不管是谁)”③“你说话呀!成心逗人家的火星是怎么着你有嘴没有有嘴没有

A.夏太太

B.小福子

C.虎妞

D.高妈

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第10题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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