A.事件描述:时间、地点(服务商/经销商)、事件、客户诉求
B.敏感信息,工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等,工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.①可直接用女方名义办
B.①可直接用男方名义办
C.①离异后用女方名义办
D.②6.15%
E.②5.55%
F.②5.75%
A.时效指令如涉及安全类问题,需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮,以便查询是否有同类型工单记录
A.历史代理过多家品牌,代理品牌频繁更换
B.过往存在多起涉诉记录
C.经销商股东或法人为挂名,实际控制人是否存在诉讼、征信问题或实际控制人为我司或其他金融公司黑名单客户
D.经销商实控人对零售融资的理解程度,是否有相关的零售融资经验及风险管理意识
E.近三年销售出现大幅波动