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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客需求分类包括哪些（）

A.情感需求，看着喜欢就行

B.显性需求，户能将其要求或期望做出清楚的陈述

C.隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述

D.面子需求，人家有的我也想有一个

答案

BC

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第1题

全生命周期下的质量工程理论与方法的研究项目背景包括以下哪些（）

A.需求导向

B.国家战略

C.问题导向

D.顾客导向

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第2题

做好健身场馆的服务，了解会员的哪些需求（）

A.实际需求

B.情感需求

C.潜在需求

D.内在需求

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第3题

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第4题

理财业务的分类方式，依据标准包括()。

A.是否接受客户委托和授权

B.客户的风险承受能力

C.客户的理财需求

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第5题

一监狱人脸识别准入系统用来识别待进入人员的身份，此系统一共包括识别4种不同的人员：狱警，小偷，送餐员，其他人员。下面哪种学习方法最适合此种应用需求（）。

A.二分类问题

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C.多分类问题

D.回归问题

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第6题

下列销售人员的做法中，哪些是正确的()。

A.根据客户的需求，迅速找出贴合顾客需要的产品推荐给他

B.这个风险大，收益高，有利于我的提成，把这个推荐给他这个基金卖的太差了，

C.先把这个推荐给客户吧

D.客户对我已经足够信任了，赶紧找个贵的基金推荐给他

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第7题

用户画像的目的包括哪些？（）

A.精准定位用户需求

B.用户分级分类

C.精准匹配

D.精准服务

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第8题

关于金融行业数据安全治理需求，其内容包括哪些()。

A.健全合规标准体系

B.加强合规技术支持

C.建立合规管理制度机制

D.以上选项皆是

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第9题

客户投诉是表达不满和达到目的的手段，主要以惩罚对方为手段，满足自己的情感需求（）

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第11题

在提高生活质量的过程中，人们意识到：人的物质消费是有一定限度的，而人的精神需求却是无限的，这种精神需求首先表现在一种价值追求和情感依托上。（）

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