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[判断题]

“您的业务已经办理好,请收好您的单据/卡片,请问您还有其他业务需要办理吗”这是“客户需求激发”节点的话术()

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第1题
客户迎送的四句话()

A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)

B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)

D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)

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第2题
“您的业务已经办理好了,我看您有看我们热门的产品资料,是否对这个产品比较感兴趣呢请我们专业的理财经理给您详细介绍一下吧。”这是“客户需求激发”节点的话术()
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第3题
客户办理完业务离开时,柜员需()

A.站立即可

B.请收好您的个人物品

C.请问您办理什么业务

D.示坐

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第4题
“您要办理的是XX业务,大概需要X分钟。这是我们的热销产品/最新服务,您可以了解一下。这是“客户需求激发”节点的话术()
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第5题
业务办理完成后,应当()

A.告别客户

B.推销商用燃气综合保险或百尊产品

C.主动询问客户:您的业务已经办理完毕,请问还有其他需要帮助的吗

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第6题
客户来到前台时,客服员应说()

A.您好!请问您贵姓

B.您好!请问还有什么可以帮到您

C.您好!请问办什么业务

D.您好!请问您能讲普通话吗

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第7题
客服员接听电话时面带微笑,业务处理完后,应说(),当客户表示不需要时,应说:“感谢您的来电,再见!”

A.谢谢您对我们工作的支持

B.不好意思,给您带来不便

C.请问您还有其他需要帮助的吗

D.您好,工号***为您服务,请问有什么可以帮您

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第8题
挂机前,再次确认客户需求,错误的是()

A.还有什么可以帮您的

B.请问,还有其他移动业务需要咨询吗

C.还有其他问题需要咨询吗

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第9题
属于客户分流流程的话术有()

A.请问您办理什么业务

B.两万元以下整额存取款请到自助设备办理

C.请到贵宾室办理

D.请您先取号,您前面还有*位客户,大概需要等候15 分钟

E.投资有风险 理财需谨慎

F.请核对汇款信息 防止金融诈骗

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第10题
在客户办理业务后,需要有礼貌询问“请问您还有其他业务需要办理吗()
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