收方来电反馈快件损坏,寄方是免赔协议客户,外包装无损,客服的操作是()
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.不区分来电方以及工单类型,系统中有显示自动提交,直接点击自动提交即可
B.若系统无自动提交,大陆内互寄快件安全、代收货款工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区
C.若系统无自动提交,大陆内互寄其他类型工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区
D.若系统无自动提交,港澳台与大陆互寄的工单提交规则:按照来电号码归属地提交
A.快件需进行查找,无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理,(48小时是以客户来电时间计算48小时)
C.若客户询问赔付金额,需婉拒,并知会客户我司有理赔部门,48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔(特惠专配快件除外)
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失
D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落,运作员贴错单
C.快件贴有多张运单,导致客户投诉
D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉
A.残值回收件,点部提交请求抵免运费
B.免责协议客户外包装破损,拖寄物遗失或损坏,客户仅对运费有抵免需求,无需赔偿
C.非免责协议客户,物品损坏或遗失,客户仅对运费有抵免需求,无需赔偿