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更多“在跟进工单过程中遇到难推进、延误工单完结时效的情况应该及时与…”相关的问题
第3题
针对一些特殊的任务单，在时效120H内无法处理完成，若要完结，完结标准可参考：单据不可存在跟进不及时情况+单据已有处理方案+客诉处理完成周期超5天，回复标准可参考： 电联了顾客******电话，现在顾客******问题已经给顾客*****（方案），因顾客原因（多天未寄件）（因物流原因，大促期间物流派送慢），超5天暂无法确认时间，顾客认可，我司将安排线下跟进与顾客保持电话联系处理，顾客认可，已将本人联系方式告知顾客，后期如有问题可联系供应商******电话。请问这种做法是否正确（）
第5题
关于工单登记操作的标准，以下说法正确的是（）
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单
B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单
C.同一个客户不得重复创建工单
D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解
E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理
第8题
客户反馈投诉类问题重复来电不满5次，售前操作说法错误的是（）
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
