题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
时效外催件无法满足客户时间再次解释无法在要求的时间内派送,先安排优先处理,客户同意发起时效延误工单是否正确(正确)()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
B.告知我司收件时效为1小时内,让客户耐心等待
C.右击追件
D.改件,备注客户期望时间
A.偏远乡镇,时效顺延
B.政府干涉/自然灾害
C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送
D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送
E.进仓件
F.运单信息修改
A.1小时内或者客户选择时效内完成取件
B.如因特殊情况,1小时内无法到达客户指定地址完成取件,需主动外呼客户致歉,与客户达成一致后按时效管控要求进行操作
C.当日完成取件
D.百分百实名收寄
A.可在web V5--质量稽查—进行差错申诉
B.申诉时必须上传附件,否则申诉无法上传
C.申诉时效为差错生成72小时内
D.一次申诉被驳回后可以在时效内补充材料再次在系统发起申诉