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[单选题]
美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是（)
A.20世纪60年代初
B.20世纪70年代初
C.20世纪80年代初
D.20世纪90年代初
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A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
A.1965年
B.1943年
C.1998年
D.1988年
A.道格拉斯·M·麦格雷戈
B.威廉·G·大内
C.戴夫·乌里奇
D.帕特里克·赖特
