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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下情景哪些有差评风险（）

A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元，用户表示价格高，出示收费标准后用户接受，邀评时用户表示不方便，说晚上评价

B.试机时，用户表示外机声音有点大，测试为机器正常，用户接受表示需要观察，现场未五星好评

C.乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评

答案

C、乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评

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更多“以下情景哪些有差评风险（）”相关的问题

第1题

勘测过程中，若用户表示收费项目过多，或要求减免费用，以下做法正确的是（）

A.向用户出示安装服务协议，告知收费标准以及预计收费金额

B.安抚客户，说明安装收费是对外公开的，全国统一价格

C.为快速达成安装，服务商可适当减免费用，减免部分由服务商承担

D.若用户表示不打折不安装，服务人员应第一时间上报项目经理协调解决

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第2题

用户评价内容为“安装师傅及时安装，服务态度好，支架收费30元，很便宜”，系统显示为商品文字差评，原因是评价内容有（）二字，属于差评关键字

A.态度

B.及时

C.便宜

D.收费

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第3题

京东电商购机用户，1.5匹机型收费为：砖墙打孔（）元，镀锌支架（）元，加长铜管（）元 / 米

A.60；40；100

B.50；40；90

C.60；40

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第4题

基础安装收费项目（）

A.高空费

B.打孔费

C.钻孔费

D.人工费

E.加长铜管费

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第5题

工程师给用户安装电热水器，因未观察用户安装环境，早晨挂机后机器电源线无法链接电源插头，安装管材报价后未出示收费标准，安装后未邀请客户一同验机，造成用户差评，以上情况8月服务质量月考核的差评金额为（）

A.550

B.700

C.600

D.650

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第6题

安装空调时加长铜管是需要收费的，安装服务工程师在加管前要先与用户沟通好收费标准等相关事宜，以免造成用户不满及投诉（）

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第7题

空调0元安装活动有关材料费有关加长管线费：安装环境需使用的铜管米数，限6米/台，超6米收费（）

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第8题

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

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第9题

关于差评，以下说法不正确的是（）

A．无论是京东还是天猫，提前发现有差评风险，将系统订单封取消就可以规避差评B．京东安维系统1月15日妥投的订单，订单人不在 15日上门安装完成，回访订单人满意，多点封完成，15日下午19;00订单人回家表示不满意，没有安装在他想要的位置，因联系网点未引起重视，用户表示服务态度不好，存在极大差评风险，网点需立即找京东的中心人员把订单驳回，重新反馈为取消，规避差评考核C．差评负激励1000元/单

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第10题

电商0安装的免费范围（）

A.外机支架（仅限普通支架，定制支架除外

B.漏电保护，限柜机

C.加长铜管：根据实际安装环境，加长6 米内铜管免费（含制冷剂

D.高处作业费、远程服务费、打墙孔费

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