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[判断题]

如影响租户正常办公或营业的,应1天内解决并回访,如无法解决应立即上报主管决策()

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第1题
如影响业户正常营业事件,应()小时内解决回复,如无法解决应第一时间通知领导解决

A.0.5

B.1

C.3

D.24

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第2题
接到投诉后,责任部门立即作出响应,影响客户正常营业或生活的应及时解决,因特殊原因无法完成的,应及时告知客户服务部,有客户服务部进行沟通,告知预计解决时间;若短时间无法解决问题,应于当天上报上一级主管()
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第3题
发生在我行营业及办公场所,投诉者达()人(含)等以上重大(群体)客户投诉事件,且较大可能影响我行正常营业秩序的群体投诉,可以启动 重大客户群体客户投诉应急预案

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题
出现医疗事故或纠纷时,如出现患者及其家属不按规定程序解决,一味胡闹,影响医院正常诊疗秩序的情况,则在报告()的同时,及时报告当地政府和公安机关,请求他们协助处理

A.卫生行政主管部门

B.医院领导

C.医务科

D.科主任

E.当地医疗纠纷人民调解委员会

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第5题
若第三方员工因劳务纠纷集结家人一起堵塞顾客出入口并拉横幅,该如何处理()

A.立即报110,请警方和当地的职能部门来处理

B.立即将监控录像头对准现场,观察现场情况,录像并做为证据保存

C.如果在营业期间发生堵门,安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释

D.如警察5分钟内未赶到,为避免影响正常运营,让第三方保安员强制将其驱离

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第6题
用户来电咨询扫地机边刷问题,影响正常使用,以下解释话术及操作正确的是()

A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件,可按照系统提示进行更新

B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决

C.若未绑定账号,且购机15天内,可尝试帮忙协调退换货

D.用户反馈的该问题,可升级到马红娟,抄送甄文坤协调解决

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第7题
护理人力调配依照层级原则实施。当科室出现护理人力资源相对短缺,影响科室正常开展工作时,首先在本科内协调解决,如()

A.急诊组与输液组相互增援

B.启动二线

C.三线

D.应急班

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第8题
特殊醉酒客人是外来醉酒客人时如何处置()

A.安全部人员如发现有外来醉酒客人,要及时通知监控室对其进行监控,并安排人员进行跟踪观察

B.如客人在办公区域、客房区域内乱走,安全部人员要询问客人,了解客人到酒店的原因,如客人属到酒店会客,应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的,应立即劝其离开

C.如客人进入营业区域消费,安全部及时通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注并劝其不再饮酒

D.外来醉酒客人办理入住,前台应根据客人的醉酒情况进行甄别,轻微醉酒在有随同人员的情况下大副授权可办理入住。醉酒客人意识模糊,呈现严重醉酒状态的,前台应通过合理言辞拒绝客人入住要求

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第9题
机车走行部监测装置出现Ⅱ级报警时,机车乘务员应()

A.立即进行后部瞭望、走廊巡视

B.待前方站正常停车时,对故障测点进行人工确认

C.如不影响运行,可做好故障信息交接记录,机车正常入库整备处理

D.如确认有烟雾、异音、异味、异状或伴随有温度报警时,参照温度报警处理方案执行

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第10题
设备操作过程中如出现可疑结果,应如何操作()

A.应立即停止使用,并填写《仪器设备异常处理单》

B.由设备管理员及时标识、处置,防止误用

C.同时由技术负责人组织相关人员检查分析这些缺陷或偏离对以前检测质量的影响,执行《不符合检测工作的控制管理程序》,落实有关措施

D.经修复后的仪器设备须进行重新校准,确认其状态正常后才可投入使用

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第11题
对于巡视中发现的问题,由供配电设备运行技工应及时采取整改措施加以解决,无法处理的问题,应及时详细地报告主管请求协助解决;如影响较大的应及时向上级领导报告()
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