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第3题
取消隐身功能有哪几种（）
A.个人主页点击对他隐身后，可以点击取消隐身
B.我页面定向隐身入口，点击进入后可查询隐身对象可以点击后方的取消隐身
C.隐身功能服务到期后，如未续费将自动解除已操作过隐身的对象
第6题
备货的责任和义务（）
A.零散商品使用九曳胶带封箱
B.外包装破损的需要更换包装或加固
C.非原箱、整箱需在外箱标注商品名称、数量、操作人等信息
D.非正品及撤仓订单需在每箱外粘贴流向标
第7题
平安客人来电取消整张订单，以下哪个做法是不正确的（）
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
第8题
以下关于自营售后转单处理流程，操作错误的是（）
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
第11题
账务冲减流程审批（）
A.操作人--部门经理--部门总监--稽核落实并注明退菜原因及处理结果--总经理
B.操作人--部门经理--稽核落实并注明退菜原因及处理结果--总经理
C.操作人--部门经理--稽核落实并注明退菜原因及处理结果--分管领导--总经理
