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第7题
下面哪一条不是微笑服务理念（）
A.顾客永远是对的
B.要明白培养顾客比致歉赔钱更重要
C.站在顾客的立场考虑问题
D.永远对消费者负责的态度
E.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达
第11题
护士行为规范错误的一项是（）
A.护士上岗应微笑服务，表情大方，站立时身体不得斜靠、倚靠物体，坐时腿部不得抖动或架在其他高处，行走时不得勾肩搭背
B.护士巡视病房，敲门进，关门轻，执行各项护理操作要端盘或者推车
C.不得在护士站、治疗室等聚堆闲坐、闲谈、大声喧哗、吃食物，不得谈论患者隐私
D.上班期间不得做与工作无关的事，可以看业务以外的书籍
