题目内容
（请给出正确答案）
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
答案
ACDEF
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A.违反规章、手册规定的行为
B.未按流程、程序要求开展工作，未填写检查单（含填写不规范）
C.重要信息未通报、未交接、未记录
D.以上全部
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
A.当出现严重故障、推力突然失效、飞机不能安全飞行的任何指示
B.出现以下ECAM警告/警戒中的任一条信息：飞行控制侧杆故障、 发动机故障、发动机反推故障、发动机反推开锁、发动机1（2）油门杆故障
C.V1–20节至V1，出现轮胎故障，且轮胎碎片造成发动机参数的明显波动
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.宣判了一次争球时
B.在最后一次不成功的罚球中，双方队员发生违例时
C.一个活球夹在篮圈和篮板之间
D.球出界，但是裁判员无法判定谁是最后触球的队员或意见不一致时
A.当一段母线故障时，该段母线的回路都要停电。
B.当一段母线故障时，分段断路器自动切除故障段，正常段出现间断供电。
C.重要用户的电源从两段母线引接，当一路电源故障时，该用户失去供电。
D.任一原件故障，将使两段母线失去供电。
