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[单选题]

单通电话中人工只提供()张充值卡状态的查询

A.2

B.3

C.1

D.5

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D、5

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第1题
关于车辆采购描述不正确的是()

A.经销商可以在系统中上报采购计划,审核后将上传至主机厂

B.一个采购订单可以选多种车型、颜色的车辆,数量不限

C.采购单状态可在采购单状态查询中查看到

D.采购入库不需要维护车辆仓库及仓位

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第2题
坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级()

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单

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第3题
如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单,完成了多少工单,该怎么查()

A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数

B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数

C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计

D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计

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第4题
以下扣分点正确的是()
A.在线中,如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次(含两次),无论是否致歉改正,遇此情况会正常扣分B.在线中,如坐席当通回复有误,但立即致歉改正,用户也未纠结,可不扣分C.电话中,关于坐席归档工单,如坐席工单已编辑好并归档,之后发现服务历史或者备注内容记录错误,坐席可以重新另起工单归档,但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单,如超过次数正常扣分D.电话中,坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级,坐席一直未发现,质检抽查到会扣分在无效工单
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第5题
报备联系不上用户之前需要满足()

A.第一通电话到报备间隔10分钟以上

B.多次拨打电话并且发短信和E聊

C.报备时频繁拨打用户电话,保持用户占线状态

D.骑手反馈调度台,调度台进行核实

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第6题
MGM的精细化管理之每日六问为()

A.MGM沙盘名单收到了吗

B.MGM花束准备好了吗

C.每天10通电话打了吗

D.每天面谈了几位存量客户和新客户

E.今天落地了几单推介

F.今天能提升几位客户

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第7题
成交达到哪些成销条件可由系统判断自动触发变为成销状态是否首付款系统无法自动识别转成销,需要人工转成销。其他三项认购是否首付款系统无法自动识别转成销,需要人工转成销。其他三项认购、网签、全部回款系统根据该单的成交状态及回款状态自动识别。可故选ABD()

A.认购

B.网签

C.网签且已付首付款

D.全部回款

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第8题
备注了只提供资料的工单,最少需要传以下哪几项照片()

A.代办人手持营业执照与车管所的水印照片

B.所有提供的资料照片

C.随便传一张就行

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第9题
以下描述属于T+订货商城卖点的是()

A.跨平台多店铺订单归集

B.高效下单,审单,节约人工、时间成本,提升企业经营效率

C.客户随时、随地自主下单,无需再联系内勤人员,基本避免下错单情况

D.客户对订单状态轻松掌握,无需业务员再进行跟进,避免漏单情况出现

E.与企业erp数据紧密集成,数据实时同步,避免出现信息壁垒平台变更的高效响应

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第10题
下列对于积分兑换规则说明不正确的是()

A.积分兑换的话费未使用完,销户时可退余额(充值卡或现金)

B.入网6个月(含)以上的客户才可进行积分兑换

C.以身份证件入网的用户可通过网、掌厅进行积分兑换

D.客户名下所有号码均为正常在用状态,才能进行积分兑换

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第11题
工程师将空调送到用户家里后的操作步骤是()

A.用户可以先验机再签收

B.用户只需要提供校验码,无需在面单上签字

C.面单上用户必须写清楚签收人,如果是替签的,需写清楚与收货人之间的关系

D.用户签收时,可以只提供签字面单,验证码如果提供不了可以不提供

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