当客户反馈的 bug 我们无法复现时,应该怎样回复客户()
A.抱歉我这里无法复现,您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗
B.这个可能是您那边网络或环境的问题,要不您换个网或者重启一下
C.我刚测试了这里是正常的,你再试试
D.复现不了,先记下了,后面复现了再修改
“抱歉我这里无法复现您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗”
A.抱歉我这里无法复现,您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗
B.这个可能是您那边网络或环境的问题,要不您换个网或者重启一下
C.我刚测试了这里是正常的,你再试试
D.复现不了,先记下了,后面复现了再修改
“抱歉我这里无法复现您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗”
A.告知用户稍后再试
B.报障到bug群
C.告知用户用其他登录方式登录,Facebook渠道暂时无法登录
A.账户封禁的用户,想要注销账号,需要账号封禁后,6个月之后联系客服尝试申请注销
B.账号注销的用户,需要账号注销后,90天后从尝试申请
C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗,联系我们时,我们可以不做任何动作处理
D.用户咨询反馈的bug问题,客服看到已有工单,便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中,即使积分满足换取多个商品,但是规则也是一天只允许兑换一个商品
A.您好,为了更好地为您提供服务,您方便提供一下***吗务必用户同意,禁止强迫用户
B.用户不提供 ,就告知用户无法核实
C.坚持要求用户反馈,语气生硬
D.您方便提供下信息 ,我们记录下需要反馈感谢您的理解
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致