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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于现场服务纠纷处置说法正确的是()

A.就地解决

B.换位思考

C.先处理情绪再处理心理

D.移地换手

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第1题
关于《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》(银保监发〔2018〕40号),以下哪项说法是正确的()

A.严格规范保险销售行为

B.切实改进保险理赔服务

C.大力加强互联网保险业务管理

D.积极化解矛盾纠纷

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第2题
关于现场运营,下列说法正确的是()

A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散

B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行

C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报

D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务

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第3题
以下属于家长投诉的是()

A.中教、外教教学质量、责任心

B.教学效果,课程产品类、线上课

C.现场服务、环境及硬件设施

D.换师、拆班、班级纠纷、政策解读

E.云学习等

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第4题
关于通赔案件大案处理规则,以下说法正确的是()

A.超万案件需现场查勘;非现场超万案件,需2个工作日内完成复勘

B.案件性质与定损方案无异议,无论金额大小,均按照代勘地定损标准提交,无需征询承保地意见

C.定损遵守能修不换原则,有争议及时上报。对首次提交核损被核减10%以上的案件责任人进行追责

D.通赔全损案件,确定全损方案后,未与客户确定残值处置方案前不得随意提交估损单

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第5题
关于生产安全事故警情处置,下列说法正确的是()

A.接到生产安全事故警情后,应当迅速赶赴现场,开展处置工作

B.增强安全防护意识,避免事故现场对自己及现场其他人员造成人身伤害

C.对造成人员伤亡和重大财产损失的事故现场,应当及时开展现场勘验、尸体检验

D.民警到达现场后,应根据现场情况视情通知卫生、安监、质监、消防、住建、环保等部门到场共同处置

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第6题
WE科刻蚀液泄漏现场处置方案,关于疏散组的任务说法不正确的是()

A.确认Leak点

B.救助伤员

C.负责现场警戒

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第7题
关于接种疫苗后医疗废物的处置,以下说法错误的是()

A.接种工作结束后,接种人员佩戴的口罩、隔离衣、工作帽和手套等个人防护用品要作为医疗垃圾及时处理

B.接种区使用过的注射器、止血棉签、疫苗安瓿均按医疗废物处理,使用锐器盒、双层垃圾袋进行包装并扎紧封口

C.应有专人负责监督受种者将按压接种部位的棉签统一废弃在指定的回收容器内,不得带离现场

D.疫苗外包装盒和疫苗说明书应按可回收性废物处理

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第8题
门店每年应单独抑制或者在现场已有的应急处理方案中增加供应商预付卡消费纠纷升级的处置方案,避免或降低给公司带来的负面影响和经济损失()
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第9题
下列关于非正常死亡警情处置说法或做法错误的是()

A.接警后迅速赶赴现场,做好现场保护、亲属疏导、事态稳控及初期走访调查工作

B.参照命案现场勘查标准,组织现场勘查

C.处置全程录音录像

D.积极引导亲属通过法律途径维护合法权益,对提出的所有要求给予支持

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第10题
危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面()

A.中教、外教教学质量、教学效果,课程产品类、线上课

B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读

C.云学习等,可引导咨询线上客服

D.中教责任心

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第11题
关于深度面谈说法正确的是()

A.每次服务接触客户的时候,都争取讲解综合方案

B.深度 面谈沟通 30分钟

C.争取现场促成客户

D.制造多次服务接触客户的机会

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