客户订单开票时效（）

A.客户红虎上申请开票的时效是3个月

B.客户红虎上申请开票的时效是6个月

C.客户随时可以红虎上申请开票

D.如超出开票时间但不满6个月，可以联系客服申请开票

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第1题

在新客户申请时，客户委员会应将客户主数据信息维护进系统，客户主数据信息应当至少包括客户全称，客户性质，国家，地址，联系人及联系方式，开票信息，付款方全称，付款账户，付款条件，贸易条款，订单/提单签发条件，信用额度申请等信息（）

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第2题

以下选项，每笔考核（）

A．销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理（职务代理人）签名B．交车时收回的销售订单联次缺失，收据缺失、精品加装单遗失补办C．整车已结算申请反结算或者已交车办理销退（非客户原因）,修改总价、精品、保险、会员卡等项目D．没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细（即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票）

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第3题

订单类型为pop经核实非商家责任，因客户投诉商家服务态度冷淡，处理时效慢的原因，需提高客户满意度，以下做法正确的是（）

A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付

B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元

C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请

D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请

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第4题

针对客户联系不上、客户不接受价格、客户重复下单、客户所寄递物品为禁运品、超规格定异常场景，需收派员反馈给客服，客服在约定时效内复核，并在JMS-客户平台-订单调度-调度中找到对应订单，根据实际原因操作取消订单（）

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第5题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

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第6题

客户订单商品的无理由退货处理规范是哪些？（）

A.查看时效：客户收贷次日起7内日：时效内进入第2步，超时效拒绝客户

B.核实激活情况：参考通讯，电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户

C.核实包装附件情况：与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步，医失拒绝客户

D.核实商品外观无问题：与客户核实商品外观是否宪好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步，有问题拒绝客户

E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货，告知用户会有专人48小时内审核

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第7题

系统和蓝虎端查询客户订单，通常通过哪些信息查询（）

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