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更多“债权转让至青岛鑫沙我司给客户提供客服服务，当前暂时提供催收服…”相关的问题
第1题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第2题
应收账款理财产品为什么要跟赵鲲签协议（）
A.津桥不能向公众吸纳存款，所以用民间债权转让的形式发产品
B.赵鲲系我司高管，我方可提供关系证明
C.津桥已将债权转让给赵鲲，赵鲲拥有债权的实际所有权
D.赵鲲用个人名义提供担保，100%确保兑付
第3题
针对已订车，未提车的Model S/X车主，一下说法正确的是（）
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
第4题
回访或定损过程中，如发现维修站未留修、拆检不及时的情况，可以采取以下措施（）
A.与维修站联系核实情况，落实未留修原因
B.告知如不留修，我司将引导客户至可为其提供服务的维修站
C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理
D.对拆检不及时的维修站，集中摸底反馈，联同承保共同督促
第5题
在客户要求我司全额开票但按照净额付款的情况下，客服人员需与客户沟通提供我司正本索赔函，赔款对应的发票或收据，将所收集资料连同纸质付款申请书（需注明“须要支付”且经相关领导签字审批）一并提交负责该客户的应收结算人员（）
第9题
保价是我司向客户提供的一项增值服务。客户在托寄快件时如果选择保价服务，除支付运费外，还要按照保价费率支付保价服务费，在运输途中，由于我司的责任导致托寄物损坏或遗失，我司按照声明价值和损失比例进行赔偿（）
第10题
以下服务过程涉嫌违规的是（）
A.小明将还未公开的内部消息8月1日有免息券活动告知了客户A，但未造成不良影响
B.小刘将手头接触到的客户信息全部整理好后给他在招商银行上班的姐夫
C.小唐一边在我司金融销售部就职，另一边在某金融公司做兼职，并利用我司身份给客户在兼职公司贷款
D.小明给已离职同事小宋发送其贷款客户信息
第11题
我司今年取送车安排说法错误的是（）
A.C.提高客户满意度、让客户下次剐蹭直接联系我司过去开车到店维修
B.根据当时工作状况及车辆受损程度安排对事故车辆安排取送
C.对现出险客户都提出南菱丰田可免费提供取送车服务可让客户
D.按客户要求客户随时随地帮客户取车回厂维修
