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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“这个颜色很衬肤,穿起来很舒服,您摸一下”这句话术存在的问题有()

A.卖点不全

B.顺序不对

C.逻辑混乱

D.话术正确

答案
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C、逻辑混乱

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第1题
以下哪句FAB销售话术是正确的()

A.这件大红色的衣服,穿起来很好看,显得非常有档次

B.这件衣服是纯棉的,亲肤透气,穿着非常的舒适自在

C.这双鞋子的鞋底加了橡胶贴片,比较耐磨,您穿起来跑步会很舒服

D.这件衣服的是收腰的版型,可以突出线条美,穿起来可以凸显出您的身材好,您可以穿上体验一下

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第2题
这件衣服穿起来特别好看,很显得宝贝皮肤白,更显得可爱与天真。因为他采用的是棉氨空气层K817面料。这句话在BFE中犯了什么错误()

A.元素不完整

B.顺序不正确

C.卖点没核心

D.维度不统一

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第3题
sfy在运动会前夕说她的一件衣服穿起来很舒服 那件衣服是什么颜色的()

A.白色

B.绿色(咳咳…

C.红色

D.黑色

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第4题
以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

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第5题
如遇客户投诉,下列客服可使用话术为()。

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了!麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第6题
询问惊喜服务,用户回答“嗯,是的”追问话术为()

A.您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B.请问您可以具体描述一下吗

C.您指的具体是什么呢

D.刚刚听得不是很清楚,您方便再说下吗

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第7题
质量问题退换货话术()
A.宝,我明白了,这个事情我们公司很重视,责令我们收到这类型的问题,马上转接给我们的服务专家,马上为您转接,他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题B.转接二线专家C.宝,您看这样可以吗,我们这边给您退货退款处理,确实抱歉,给您添麻烦了
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第8题
顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()
A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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第9题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第10题
以下是属于“FABE”中A的是()

A.纯棉的

B.吸湿透气性好

C.穿起来很舒服

D.手感很柔软

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