题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店回复工单时，回复内容需明确（）
A.是否联系顾客
B.具体客诉处理结果
C.顾客是否同意
D.事情起因经过全部需要回复
答案
是否联系顾客具体客诉处理结果顾客是否同意
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.商家需要在24小时内回复工单
B.商家需要在24小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致 并完结工单
C.商家虚在2小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致 并完结工单
A.在收到投诉的3个工作日内给出初步处理方案并回复顾客
B.如投诉单填写不完整，会被退回，需要重新填写并再次提交审核
C.选择投诉内容的产品名称时选择产品类投诉
D.分公司联系市场/专卖店处理的，需100%致电顾客确认处理结果
A.当日下单≥3 单，且此3 单均产生客诉或 均为取消单或均评价不满意（需为同一类型）
B.收餐人电话或地址相同 同时满足以上两点的恶意客诉/取消单/不满 意单，支持剔除
C.表扬骑手的记录内容
D.下单用户电话或app 注册电话，可在烽 火台系统检核为订单所在站离职骑手
E.用户评价内容有明确针对性:针对某个商 家、站长个人、指定骑手送餐等
F.可检核顾客评价或备注信息是否有明显 恶意行为
A.回复结果显示已经解决用户问题
B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题
C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理
D.回复结果与工单内容无关
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.对于需要继续跟进处理的问题，需要明确告知客户相关问题或具体时间
B.填写答复意见时，需填写答复时间、联系人、客户意见
C.若多次未能联系上客户，则填写具体呼出时间及联系方式
D.接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理
